Privacidade e monitoramento de grupos

O AgenteIAgo é um serviço usado por agências e escritórios que atendem clientes em grupos de WhatsApp. A empresa adiciona um número nosso (o “agente”) ao grupo e o ativa com um código. A partir daí, o agente identifica pedidos e perguntas feitos no grupo e avisa a equipe da empresa se ninguém responder dentro do prazo combinado.

A empresa que ativou o monitoramento é a controladora dos dados, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). O AgenteIAgo atua como operador, tratando os dados em nome dela e só para a finalidade descrita aqui.

• Mensagens de texto do grupo ativado, com autor e horário, para identificar pedidos e medir o tempo de resposta.
• Telefone e nome de exibição de quem escreve, para saber se a mensagem veio da equipe ou de um cliente.
• Apenas o tipo de mídia (áudio, imagem, documento, figurinha). O conteúdo desses arquivos não é baixado nem analisado.

Mensagens de grupos que não foram ativados com código são descartadas no momento em que chegam, sem serem guardadas.

• Não responde, não comenta e não envia mensagens no grupo. A única exceção é o aviso de monitoramento enviado uma vez, na ativação.
• Não lê conversas privadas nem grupos não ativados.
• Não vende dados nem usa mensagens para publicidade.
• Não segue instruções escritas nas mensagens: o conteúdo é tratado apenas como informação a classificar.

Para reconhecer quando uma mensagem é um pedido, uma pergunta ou uma reclamação, gerar um resumo curto para a equipe, contar o prazo de resposta, abrir um ticket na ferramenta da empresa quando o prazo vence e calcular métricas de atendimento, como tempo de primeira resposta.

O texto das mensagens é apagado automaticamente depois do prazo de retenção definido pela empresa, que é de 90 dias por padrão e pode ser reduzido. Depois disso ficam apenas números agregados (quantidade de demandas, tempos de resposta), sem o conteúdo das conversas.

Quando o agente é removido do grupo, o monitoramento para. Quando a empresa encerra a conta, todos os dados dela são excluídos.

• A empresa que ativou o grupo, pelo painel do AgenteIAgo, e as ferramentas que ela conectou para receber tickets (por exemplo, ClickUp, Slack ou um sistema próprio).
• Provedor de inteligência artificial (Google Gemini), que recebe o texto das mensagens só para classificar e resumir o pedido. O resultado é validado antes de ser usado.
• Infraestrutura de hospedagem, onde o banco de dados e os serviços do AgenteIAgo funcionam.

O acesso ao painel exige login e cada empresa só enxerga os próprios dados. Credenciais de integrações ficam criptografadas. Os registros técnicos do sistema não guardam o texto das mensagens nem telefones completos.

Você pode pedir confirmação de que seus dados são tratados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, e informações sobre com quem eles são compartilhados. Como a empresa que atende você é a controladora, o caminho mais rápido é falar com ela diretamente. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos o pedido.

Se não quiser mais que o grupo seja monitorado, peça à empresa que remova o agente do grupo.

Dúvidas sobre privacidade: suporte@agenteiago.com.br